道歉与补救邮件
出事之后怎么写邮件，先讲影响再讲补救。
模板正文
主题：【致歉与说明】【事件简述】（【日期】） 【称呼】您好： 关于【事件】，我们先说明情况并致歉。 一、发生了什么 【时间】【事件经过，用客观描述，不解释动机】。 二、对您的影响 【具体影响，说清范围和程度】。 三、我们已做和将做的事 1. 已【已完成的补救动作】。 2. 将于【时间】前【后续动作】。 3. 为避免再次发生，我们【改了什么流程】。 四、责任人 本次由【姓名】跟进，联系方式【】。 再次抱歉给您带来的不便。 【姓名】
怎么用
交付延误、服务出问题时第一时间发。
使用要点
- 先讲影响和补救，把原因放在后面，否则看起来像在找借口。
- 补救动作一定要带时间点，可以承诺的写，做不到的不要写。