道歉與補救郵件
出事之後怎麼寫郵件，先講影響再講補救。
範本正文
主題：【致歉與說明】【事件簡述】（【日期】） 【稱呼】您好： 關於【事件】，我們先說明情況並致歉。 一、發生了什麼 【時間】【事件經過，用客觀描述，不解釋動機】。 二、對您的影響 【具體影響，說清範圍和程度】。 三、我們已做和將做的事 1. 已【已完成的補救動作】。 2. 將於【時間】前【後續動作】。 3. 為避免再次發生，我們【改了什麼流程】。 四、責任人 本次由【姓名】跟進，聯繫方式【】。 再次抱歉給您帶來的不便。 【姓名】
怎麼用
交付延誤、服務出問題時第一時間發。
使用要點
- 先講影響和補救，把原因放在後面，否則看起來像在找藉口。
- 補救動作一定要帶時間點，可以承諾的寫，做不到的不要寫。