道歉（事故/延期）
出问题后的道歉信：认错、给方案、给时间，三件套缺一不可。
模板正文
【标题】关于【事项】延期的说明和补救方案 【正文】非常抱歉，【事项】未能按【日期】交付，是我们【具体原因一句话】的问题。 补救方案：1.【动作】2.【动作】，预计【新日期】完成。 为表歉意，我们将【补偿措施】。后续由我每天同步进展。
怎么用
延期交付、线上事故、发错货后 24 小时内发出。
使用要点
- 先说方案再说原因，客户要的是解决不是解释。
- 补偿要具体，虚的「深表歉意」不如实在的折扣。
同类模板
邮件沟通
催办邮件（三次跟进）
对方没回复时的三次跟进节奏，一次比一次正式。
合作方或同事拖延时使用；间隔 2-3 个工作日。邮件沟通会议邀请邮件
把会议目的、议程和准备事项一次说清。
发跨部门会议邀请；直接复制改内容。邮件沟通报价/方案邮件
给客户发报价时，把范围和有效期写清楚。
对外报价、提案后附方案时使用。邮件沟通道歉与补救邮件
出事之后怎么写邮件，先讲影响再讲补救。
交付延误、服务出问题时第一时间发。邮件沟通请求协助邮件
需要别人帮忙时，把「要什么、什么时候、为什么找你」写清楚。
跨部门求助；对方不认识你时尤其重要。邮件沟通工作汇报邮件（给上级）
给上级的定期汇报，结构固定、结论前置。
周报/月报的邮件版；标题带上时间范围。