道歉（事故/延期）
出問題後的道歉信：認錯、給方案、給時間，三件套缺一不可。
範本正文
【標題】關於【事項】延期的說明和補救方案 【正文】非常抱歉，【事項】未能按【日期】交付，是我們【具體原因一句話】的問題。 補救方案：1.【動作】2.【動作】，預計【新日期】完成。 為表歉意，我們將【補償措施】。後續由我每天同步進展。
怎麼用
延期交付、線上事故、發錯貨後 24 小時內發出。
使用要點
- 先說方案再說原因，客戶要的是解決不是解釋。
- 補償要具體，虛的「深表歉意」不如實在的折扣。
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郵件溝通
催辦郵件（三次跟進）
對方沒回復時的三次跟進節奏，一次比一次正式。
合作方或同事拖延時使用；間隔 2-3 個工作日。郵件溝通會議邀請郵件
把會議目的、議程和準備事項一次說清。
發跨部門會議邀請；直接複製改內容。郵件溝通報價/方案郵件
給客戶發報價時，把範圍和有效期寫清楚。
對外報價、提案後附方案時使用。郵件溝通道歉與補救郵件
出事之後怎麼寫郵件，先講影響再講補救。
交付延誤、服務出問題時第一時間發。郵件溝通請求協助郵件
需要別人幫忙時，把「要什麼、什麼時候、為什麼找你」寫清楚。
跨部門求助；對方不認識你時尤其重要。郵件溝通工作匯報郵件（給上級）
給上級的定期匯報，結構固定、結論前置。
周報/月報的郵件版；標題帶上時間範圍。