客戶投訴回復（第一次）
客戶發火時的第一封回復，先接住情緒再談方案。
範本正文
主題：回覆：關於【問題簡述】 【稱呼】您好： 收到您的反饋，很抱歉給您帶來這樣的體驗。 我已經在跟進這件事，目前的初步情況是【已知信息，一句話】。 完整的排查結果我會在【具體時間，如今天 18:00 前】再給您一次回復。 為了更快定位問題，方便的話請提供【需要的具體信息】。 在此期間如有緊急情況，可以直接聯繫我：【電話/微信】。 【姓名】【職位】
怎麼用
收到投訴 2 小時內回復，哪怕還沒有結論。
使用要點
- 第一時間回復「已收到 + 什麼時候給結論」，比憋大招再回復更讓人安心。
- 不要在情緒激烈時討論責任歸屬，先把事實和方案講清楚。